A Apple não vai consertar meus três

Houve uma falha conhecida nas telas, mas o reparo gratuito se aplica apenas a modelos produzidos anteriormente

Recentemente, a luz de fundo do meu Apple MacBook Pro de £ 1.300 de três anos parou de funcionar, tornando a tela completamente preta e utilizável. O laptop ainda funciona se estiver conectado a outra tela, então o computador em si está claramente bem.

Quando levei meu dispositivo a uma loja da Apple, o técnico gentilmente me informou que o problema que estou tendo é recorrente e conhecido em laptops MacBook Pro de 13 polegadas e que a Apple tem um programa de serviço que oferece o reparo gratuito dessas telas afetadas .

No entanto, fui informado que este programa só se aplica a modelos lançados antes de fevereiro de 2018 e que, como o meu foi lançado em 2019, não sou elegível para o reparo gratuito. Fui cotado £ 575.

Não entendo como é possível que a Apple saiba de um problema técnico existente em seus computadores, mas apenas se ofereça para corrigi-lo em modelos mais antigos. Não quero desembolsar centenas de libras para consertar ou substituir um laptop caro de apenas três anos. O que você sugere que eu faça?

AH, Bromley

Há alguns anos, esse era um grande problema do consumidor, com os clientes da Apple reclamando que a tela do laptop não funcionava mais, a ponto de a empresa ter que começar a consertar os MacBook Pros de seus clientes gratuitamente – mas apenas os vendidos entre outubro de 2016 e fevereiro de 2018 .

Ao mesmo tempo, mudou o design do laptop para evitar que o problema acontecesse, embora sua experiência sugira que ele não tenha desaparecido completamente.

Considerando tudo o que foi dito acima, parece um tanto injusto que a Apple se recuse a fazer uma contribuição, mas não é totalmente surpreendente.

Felizmente, pedi à empresa para dar uma olhada no seu caso e agora ela concordou em consertar seu laptop gratuitamente. Nenhum comentário foi oferecido.

Se não fosse assim, eu teria citado a Lei dos Direitos do Consumidor, que dá aos compradores até seis anos para reclamar contra o varejista, que neste caso foi a própria Apple. Você poderia ter argumentado que um laptop caro como esse deveria ter durado razoavelmente seis anos e, como o seu tinha três anos, a Apple deveria ter contribuído com, digamos, 50% da conta do conserto. Em geral, eu recomendaria que os clientes da Apple lessem as proteções da lei antes de devolver os itens à empresa. A bruxa? site tem um bom resumo. Na Escócia, os compradores têm até cinco anos para apresentar reclamações.

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